Første gang en kunde ringer til jeres virksomhed, er jeres omstilling det første de møder. En professionel omstilling viser, at I er seriøse — en dårlig oplevelse kan koste jer kunden, allerede inden samtalen er begyndt. Telavox giver jer alle redskaberne til at håndtere opkald professionelt.
Hvad er en omstilling?
En telefonisk omstilling er det system, der modtager indgående opkald og distribuerer dem til de rette medarbejdere eller afdelinger. En moderne omstilling med Telavox kan gøre dette automatisk baseret på tidspunkt, opkaldstype, tilgængelighed og meget mere — og det hele administreres i skyen uden teknisk ekspertise.
IVR-menu og velkomstbeskeder
Med Telavox kan I opsætte en IVR-menu (Interactive Voice Response), der guider kunden: "Tryk 1 for salg, tryk 2 for support" og så videre. I kan optage professionelle velkomstbeskeder og opsætte musik-on-hold. Menuen kan være tidsstyret, så den automatisk skifter mellem dag- og nattoprofiler.
Opkaldskøer og viderestilling
Telavox's omstilling understøtter opkaldskøer, der holder kunderne i kø, når alle agenter er optaget, og giver dem løbende information om ventetid. Viderestilling kan opsættes på uendeligt mange måder: til mobil, til kollega, til voicemail, til ekstern nummer — alt afhænger af regler, I selv definerer.
Åbningstidsprofiler
En af de mest efterspurgte funktioner er åbningstidsprofiler. I Telavox kan I definere præcis, hvad der sker med opkald udenfor åbningstid: automatisk besked til kunden om åbningstider, viderestilling til en ekstern vagttelefon, eller optagelse af en besked som medarbejdere får næste morgen.
Integration med kalender og Teams
Telavox kan synkronisere med medarbejdernes kalender, så opkald automatisk viderestilles, når nogen er i møde. Integration med Microsoft Teams betyder, at medarbejdere kan modtage omstillede opkald direkte i Teams — uanset om de sidder på kontoret, hjemme eller er på farten.
Cloud Zolutions hjælper jer med at opsætte jeres omstilling i Telavox, så den afspejler præcis jeres virksomheds behov. Kontakt os for en demonstration.
Professionel omstilling med Telavox
Vi opsætter jeres omstilling, så jeres kunder altid møder en professionel firmatelefoni-oplevelse.
Kontakt os i dag