Hent Telavox app'en til iPhone eller til Android

Hent Telavox app'en til Windows eller til Mac

1. Login (brugernavn er 0045 efterfulgt af dit mobilnummer)
2. For at kunne besvare opkald på din PC/Mac, skal du først sætte det op: Gå i Indstillinger -> Telefoni og lyd -> her aktiveres "Modtag indkomne kald"
3. Opsæt nu hvilken højttaler og mikrofon der skal bruges: Indstillinger -> Generelt -> Telefoni og lyd -> Lydenhed

Du kan også bruge den i din browser: https://app.telavox.com/

Brug Telavox app

1. Åben app'en, mens opkaldet er igang
2. Vælg "Kontakter"
3. Vælg den kollega du vil omstille til
4. Tryk på røret og vælg nu: "Direkte" for at omstille opkaldet eller "Adviseret" for at give din kollega en besked, inden du omstiller opkaldet.

Brug stjernekoder

Tryk # efterfulgt af din kollegas nummer - fx. #80808080. Læg på for at omstille opkaldet - eller tryk på * for at trække opkaldet tilbage.

Er der behov for at viderestille alle opkald til en medarbejder, til et andet nummer, gøres følgende:

Hvis medarbejderen selv gør det:

1. Gå i Telavox app'en

2. Gå i Indstillinger

3. Gå i Profiler

4. Opret en ny profil og kald den f.eks. Viderestil til privat mobil

5. Gå i Indgående opkald

6. Tryk på Opkald til fastnettelefon og i Talt henvisning, vælges Ingen talt henvisning

7. Indtast nu nummeret der skal viderestilles til i fletet Nummer der skal viderestilles til

Hvis man ønsker at alle opkald - både til fastnetnummeret og mobilnummeret, skal viderestilles, skal man i Indkomne opkald / Opkald til mobil, sætte den til indstillingen Brug som fastnet. Hvis man ønsker at opkald til mobilen skal gå igennem, skal man sætte den til Direkte til mobil.

Er man administrator, kan man gøre det for medarbejderen, ved at logge ind i kontrolpanelet, gå i Brugere, vælge brugeren og gå i Profiler, og her gøre det som er beskrevet ovenfor.

Trække opkald fra Flow app

Hvis en kollega er gul, trykker man på det sorte telefonrør og vælger "Tag opkald".

Skal man trække et opkald fra en kø, skal man på siden "PBX" vælge køen og her vil være en knap der hedder "Tag opkald".

Trække opkald fra Yealink IP telefon

For at trække et opkald fra en kollega eller en kø, trykkes blot på den pågældende på telefonen.

Der er forskel på hvordan plustjenesterne anvendes over mobil eller fastnet.

*FRA MOBIL*

For at aktivere eller deaktivere nedenstående plustjenester, skal man indtaste pluskoden i mobiltelefonens telefonbog og herefter ‘ringe op’.

Viderestilling​:

Direkte​:

- Aktiver: *21*<0045nummer>

- Deaktiver: #21

Ikke besvaret​:

- Aktiver: *61*<0045nummer>

- Deaktiver. #61

Optaget​:

- Aktiver: *67*<0045nummer>

- Deaktiver: #67

Aktivér en profil:

- Aktiver​: *24*<profilnr>[*tid]

- Deaktiver​: #24

Tiden kan angives på følgende måder:

1- ​ cifre betyder x dage frem. (0 betyder indtil
videre)

2- ​ cifre betyder x timer frem (vil man angive mindre end 10 timer så starter man med 0).

3- ​ cifre betyder x minutter frem (hvis man vil angive mindre end 100 minutter starter man med 0 eller 00)

- 4​ cifre angiver et tidspunkt på dagen (de 2 første cifre er time og de 2 sidste er minuttal). Hvis tidspunktet på dagen er passeret er det  indtil næste dag.

- 6​ cifre angiver en dato (2 første cifre er året (20xx) fulgt af måneden og dagen.

Hvis man ikke angiver nogen tid (eksempelvis *24*1) anvendes profilens standard længde, som kan findes i flow.telavox.dk. Deaktivering (#24) aktiverer dig som tilgængelig.

Kø-gruppe

Log ind: *75*<0045kønummeret>

Log ud: #75*<0045kønummeret>

Træk af kald

*80*<nummer>

<Nummer> henviser til det telefonnummer eller kortnummer som samtalen skal trækkes fra. Der kan udelukkende trækkes opkald til fastnetnumre der har en registreret ‘sipkonto’ (eksempelvis en bordtelefon der er tændt eller en desktop klient, hvor brugeren man vil trække opkaldet fra er logget på).

Hemmeligt nummer

*31*<nummer>

<nummer> henviser til det telefonnummer du ønsker at ringe til.

Omstil opkald

#<nummer>

<nummer> henviser til det nummer eller kort nummer som kaldet skal omstilles til. For at trække kaldet tilbage tryk *. Læg på for at gennemføre omstillingen. Bemærk at kun indkomne opkald kan omstilles.

Omstil direkte til telefonsvaren

*59*<fastnetnummer>

Samtalen omstilles direkte til <nummer>’s telefonsvarer. Denne kan anvendes hvis du ikke vil ringe op til et nummer, men udelukkende vil indtale en telefonsvarerbesked (personens telefon skal ikke ringe). Dette fungerer dog kun ved opkald til fastnetnumre.

Forbigå viderestilling

*60*<nummer>

Med forbigå viderestilling menes at samtalen ignorerer aktive viderestillinger hos brugeren/nummeret du ringer op til. Denne kan eksempelvis anvendes hvis du akut har behov for at snakke med en person som har en aktiv viderestilling til et hovednummer.

*FRA FASTNET*

Viderestilling​

Direkte​:

- Aktiver: *21*<nummer>#

- Deaktiver: #21#

Ikke besvaret​:

- Aktiver: *61*<nummer>#

- Deaktiver. #61#

Optaget​:

- Aktiver: *67*<nummer>#

- Dekativer: #67#

Aktivér en profil:

- Aktiver​: *24*<profilnr>[*tid]#

- Deaktiver​: #24#

Tiden kan angives på følgende måder:

- 1​ cifre betyder x dage frem. (0 betyder indtil videre)

- 2​ cifre betyder x timer frem (vil man angive mindre end 10 timer så starter man med 0).

- 3​ cifre betyder x minutter frem (hvis man vil angive mindre end 100 minutter starter man med 0 eller 00)

- 4​ cifre angiver et tidspunkt på dagen (de 2 første cifre er time og de 2 sidste er minuttal). 

Hvis tidspunktet på dagen er passeret er det indtil næste dag.

- 6​ cifre angiver en dato (2 første cifre er året (20xx) fulgt af måneden og dagen.

Hvis man ikke angiver nogen tid (eksempelvis *24*1#) anvendes profilens standard længde, som kan findes i flow.telavox.dk. Deaktivering (#24) aktiverer dig som tilgængelig.

Kø-gruppe

- Log ind: *75*<0045kønummeret>#

- Log ud: #75*<0045kønummeret>#

Træk af kald

- *80*<nummer>#

<Nummer> henviser til det telefonnummer eller kortnummer som samtalen skal trækkes fra.

Der kan udelukkende trækkes opkald til fastnetnumre der har en registreret ‘sipkonto’

(eksempelvis en bordtelefon der er tændt eller en desktop klient, hvor brugeren man vil

trække opkaldet fra er logget på).

Hemmeligt nummer

- *31*<nummer>#

<nummer> henviser til det telefonnummer du ønsker at ringe til.

Omstil opkald

#<nummer>

<nummer> henviser til det nummer eller kort nummer som kaldet skal omstilles til. For at

trække kaldet tilbage tryk *. Læg på for at gennemføre omstillingen. Bemærk at kun

indkomne opkald kan omstilles.

Omstil direkte til telefonsvaren

*59*<nummer>#

Samtalen omstilles direkte til <nummer>’s telefonsvarer. Denne kan anvendes hvis du ikke vil ringe op til et nummer, men udelukkende vil indtale en telefonsvarerbesked (personens telefon skal ikke ringe). Dette fungerer dog kun ved opkald til fastnetnumre.

Forbigå viderestilling

*60*<nummer>#

Med forbigå viderestilling menes at samtalen ignorerer aktive viderestillinger hos brugeren/nummeret du ringer op til. Denne kan eksempelvis anvendes hvis du akut har behov for at snakke med en person som har en aktiv viderestilling til et hovednummer.

https://support.telavox.com/hc/da/articles/360010287220-Synkronisering-af-din-kalender-med-Flow 

Skal du fx ud og rejse og skal til et land, hvor Telavox og Premium Travel ikke dækker, kan du ringe op via WiFi? Så kan du indstille din Telavox app på mobilen til at ringe ud via WiFi.

Det gør du her:

1. Gå i Indstillinger / Generelt / Opkaldsmetode
2. Skift til "VoIP (bruger data)"

Nu ringer du ud via WiFi!

Husk at skift tilbage til "Ring direkte", når du ikke vil bruge det mere.

OBS Slå Roaming fra på din mobil i lande, som ikke er omfattet af Telavox / Premium Travel!

Aflyt beskeder

• Flow app: Vælg Historik -> Telefonsvarer

Ring til din telefonsvarer

• I DK: 133
• I udlandet: 0045 33 60 60 60

• Ring til 33 60 60 60
• Flow app: Indstillinger -> Telefonsvarer -> Hvis optaget / Hvis ubesvaret opkald -> Ændre -> Tryk på + -> Indtal beskeden -> navngiv den -> Vælg den nu som ny besked

I Flow app: Indstillinger -> Telefonsvarer -> slå "E-mail notifikationer" til og/eller "Notifikationer via sms-besked"

Du aktiverer banke på ved at ringe til *43#

Deaktiver banke på ved at ringe til #43#

iPhone/iPad

• Gå i: Indstillinger > Mobilnetværk > Indstillinger til data > Mobildata netværk
• Vælg: Nulstil indstillinger
• Genstart telefonen

Android

• Gå i: Indstillinger / Forbindelse / Mobile netværk / Adgangspunktnavne
• Vælg: Nulstil til standard
• Genstart telefonen

Se dækningskort her:

TDC Net

Telia

EU

Du kan frit bruge din mobil i EU, både tale, sms, mms og data. Har du en 300 Gb datapakke, kan du dog max. bruge 50 Gb i et EU land.

UDENFOR EU

Her skal du inden du forlader Danmark, bede din superbruger om at slå "Premium Travel" til på dit abonnement i jeres Kundeportal. Det koster 19,- pr. måned og giver dig 1000 min, 1000 sms og 1 Gb data. Løber du tør for data, får du en sms om du vil købe 1 Gb data mere og det koster 29,-.

Du er dækket i de her lande:

Albanien

Anguilla

Antigua og Barbuda

Argentina

Australien

Bahamas

Barbados

Bermuda

Brasilien

Brunei Darussalam

Cambodia

Canada

Chile

Kina

Costa Rica

Dominica

Ecuador

El Salvador

Færøerne

Fiji

Grønland

Grenada

Guatemala

Guyana

Honduras

Hong Kong

Hviderusland

Indien

Indonesien

Japan

Kasakhstan

Kirgisistan

Malaysia

Mexico

Monaco

Mongoliet

Montenegro

Nepal

New Zealand

Nicaragua

Pakistan

Panama

Paraguay

Peru

Puerto Rico

Rusland

Serbien

Singapore

Sri Lanka

St.Kitts og Nevis

St.Lucia

St.Vincent and the Grenadines

Sydkorea

Taiwan

Thailand

Trinidad og Tobago

Turks- og Caicosøerne

Tyrkiet

Ukraine

USA

Uruguay

Venezuela

Vietnam

Har du ikke tilkøbt Premium Travel, eller hvis landet ikke er på ovenstående liste, kan du se prisen for Roaming her: LINK

I mange tilfælde vil det være væsentligt billigere at købe et Travel eSIM, som giver billig data i lande, som er udenfor EU eller som ikke er dækket af Premium Travel. Det kan man fx købe her: LINK (Cloud Zolutions er IKKE associeret med dette firma!)

EU

Du kan frit bruge din mobil i EU, både tale, sms, mms og data. Har du en 300 Gb datapakke, kan du dog max. bruge 50 Gb i et EU land.

UDENFOR EU

Du er dækket i de her lande:

Australien

Argentina

Albanien

Brasilien

Canada

Chile

Den Dominikanske Republik

Ecuador

El Salvador

Filippinerne

Forenede Arabiske Emirater

Georgien

Guernsey

Grønland

Guatemala

Honduras

Hong Kong

Belarus (Hviderusland)

Indonesien

Israel

Isle Of Man

Japan

Jersey

Kasakhstan

Kina

Korea

Malaysia

Mexico

Moldova

Montenegro

Nicaragua

New Zealand

Peru

Puerto Rico

Qatar

Rusland

Saudi Arabien

Sankt Croix

Sankt Jan

Sankt Thomas

Singapore

Serbien

Thailand

Tyrkiet

Ukraine

Uruguay

USA

Vietnam

I mange tilfælde vil det være væsentligt billigere at købe et Travel eSIM, som giver billig data i lande, som er udenfor EU eller som ikke er dækket af Premium Travel. Det kan man fx købe her: LINK (Cloud Zolutions er IKKE associeret med dette firma!)

Er du opsat som administrator for jeres firma, kan du logge ind her:

https://flow.telavox.se

Du kan også logge ind, direkte fra Telavox app'en på din computer, ved at gå i Indstillinger > "Gå til administrationsportalen"

Se også intro video længere nede på siden!

Se aktuel driftstatus for Telavox her: https://status.telavox.com/

Se aktuel driftsstatus for TDC her:

https://daekning.tdc.dk/tdcnetmap_ext_tile2/?tema=affected_open 

For at Telavox har mulighed for at fejlfinde, typisk problemer med dårlig dækning, skal der udfyldes en formular, som giver de oplysninger der er nødvendige, for at finde det nøjagtige opkald i Telavox's og TDC's logsystemer.

Loggen afslører typisk hvad der er sket ifm. netop det opkald, hvor man har oplevet en fejl/forstyrrelse.

Udfyld formularen her

Har du behov for en databehandleraftale, skal denne indgåes mellem jeres virksomhed og Telavox direkte.

Opret aftale her: https://telavox.com/gdpr/

Login i kontrolpanelet

Vælg "Brugere"

Vælg "Tillægstjenester"

Vælg brugeren du vil ændre datapakke på

Vælg nu hvilken pakke der skal ændres til

Vær opmærksom på følgende:

Der er ingen binding på datapakker, så du kan skrue frit op og ned.

Hvis du fx har 10 Gb datapakke og opgraderer til 50 Gb datapakke den 15. i måneden, har du kun forholdsmæssig adgang til de ekstra data du tilkøber. Fra den kommende måned, har du naturligvis adgang til hele datapakken.

Ser prisen på din datapakke underlig ud, skyldes det at prislisten ikke er opsat korrekt. Skriv blot en mail til support@cloudzolutions.dk, så sørger vi for straks at få opsat jeres priser korrekt, så I får de bedst mulige priser!

Du finder Telavox's SLA aftale her

Åben Telavox app -> PBX -> vælg den kø du vil rette åbningstiden for -> Vælg Indstillinger øverst i højre hjørne -> Vælg nederst "Vis alle ugedage" -> Vælg nu den eller de dage der skal ændres.

Har I behov for akut at der skal være en speciel besked på jeres hovednummer, gøres følgende i Flow app:

1. PBX
2. Vælg den rette kø
3. Vælg "Åben indtil..."
4. Vælg "Lukket - Speciel"

Når I skal åbne hovednummret igen, vælges blot "Åben".

Er der behov for at ændre en eller flere af de lydbeskeder der er indlagt, gøres det således:

1. Login i Flow Admin: https://flow.telavox.com
2. Vælg Omstillingsfunktioner, under administrer lyd, klikkes nu på den lyd som ønskes ændret
3. Nederst i det vindue som åbner op, står det telefonnummer man skal ringe til og den kode, som skal bruges. Husk at afslutte med # efter koden.

Hvis I ønsker at betale faktura via Leverandørservice, kan I hente en tilmeldingsformular her: Hent formular

For at flytte jeres numre over, skal vi bruge en fuldmagt, som du skal udfylde og underskrive. Du finder fuldmagten her